【48812】北京真实开端发动供暖 3557座居民供热锅炉房焚烧运转

  公民网北京11月13日电 （池梦蕊）11月13日0时起，北京市真实开端发动居民供暖，全市3557座居民供热锅炉房正式焚烧供热，热电联产居民供热面积悉数投入运转。作业人员将24小时值守，保证供热体系升温运转，保证居民室温到达18℃规范。

  今日早上6点，西马供热厂接到了第一个报修电话。“居民反映家中暖气一半凉一半热，咱们剖析可能是家中暖气管‘窝气’。” 北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任李维表明，接到居民电话后，西马供热厂作业人员拎上东西，第一时间赶往居民家中。抵达居民家后，作业人员马上找出了问题所在。在为暖气进行排气处理后，不一会儿时间，冰凉的暖气就有了热乎气。“这一单诉求，不到一个小时就处理完了。现在居民家中室温已到达了18℃的规范。”

  李维和记者说，正式供暖首日，居民报修反映的大多是“小问题”。有的居民家中暖气有“窝气”现象，有的居民家中新装的暖气呈现了跑冒滴漏问题，现在没发生大面积的停热抢修。“一般从接单到修好，半小时到一小时就能处理完。”马家堡供热服务中心总共装备了10名供热管家，通常情况下，遇到居民报修，将“一分钟接单、10分钟联络用户、一小时上门、一次性处理用户的供热服务诉求”。

  记者了解到，为进一步规范供热采暖买卖，辅导居民展开会集供热暂停和康复供热行为，保护供用热两边合法权益，本年9月27日，北京市城管委会同市商场监督管理局印发了2022年版供用热合同演示文本，北京市城管委印发了《北京市居民会集供热暂停和康复供热辅导定见》（下称《辅导定见》）。

  北京热力集团供热出产部司理王嘉明介绍，北京热力集团第一时间执行相关作业，推动供用热合同签定。关于《辅导定见》出台前，已按原规范60%交纳2022-2023年供热季根本费用的用户，可处理快速退款服务，保证用户权益。

  此外，上个供热季完毕后，北京热力集团经过全面整理供热季工单数据，进行大数据体系剖析，针对供热季会集诉求小区和未处理且相对杰出的居民个别问题，精准施策、自动管理，共整理出146项整治清零举动问题，作为2022年接诉即办问题台账，到现在已悉数完结。一起，整理并增加了1053个于冬天许诺用户将在夏日予以处理的问题，归入问题整治清零举动总台账，现在均已悉数完结。

  现在，北京热力集团已组成4000余人的供热管家部队，供热管家“包干”到户，树立1对1、点对点的供热管家服务形式，经过参加小区业主微信群，发放供热管家服务卡片，逐步完善小区、楼宇和户用二修理途径等方法，第一时间获取大众需求。

  北京市城市管理委供热办副主任尹波介绍，2022-2023采暖季，北京市乡镇区域供热面积估计到达9.33亿平方米，其间居民供热面积6.57亿平方米，乡镇区域根本完成清洁供热。今日，全市3557座居民供热锅炉房正式供热，热电联产居民供热面积悉数投入运转。各供热单位全员到岗到位，做好供热体系调理，升温运转，保证居民室温到达18℃规范。各级应急抢修部队24小时在岗待命，备足备齐物资设备，做好应对供热突发事件的预备。

  正式供热期间，各供热单位将加大供热设备设备巡检和室温抽测频次，及时消除安全隐患、处理各类影响合格供热问题，保证供暖温度合格。11月13日0时起，将对市民反映供热问题的诉求逐个派单，催促处理。为了更好的进步接单办单质量，各供热单位将宣扬并公示24小时修理电话，指使专人接听电话，合理的组织修东西的人数量，做到每日实时接单、快速处理处理、礼貌热情服务，让公民大众满意。持续推行“供热管家”、网格化等微循环服务形式，自动服务，与用户树立线上、线下多种交流途径，提高供热服务质量，第一时间处理用户反映的问题，完成“未诉先办”。