【能投集团商河恒泰】打好供热“提早量” 今冬温暖有保证

  跟着2024-2025采暖期立刻就要降临，济南动力集团所属济南能投集团济南市商河恒泰供热有限公司已进入了供热发动倒计时。

  针对上采暖季存在的问题，商河恒泰拟定年度修理方案，从“冬病夏治”、新用户管网投运、服务进步等重点作业着眼，提早策划、提早举动、提早预备，打好“提早量”，做好供热预备收尾“冲刺”。到现在，商河恒泰已完成对4台42兆瓦燃气锅炉、60余座换热站及一、二级供热管网等关键设备的全面查看和调试作业，现已进入冷运状况可随时发动供热。

  为优化供热服务水平，商河恒泰深化推进精细化服务，经过线上+线下服务有机交融，在原有供暖管家的基础上，建立修理管家团队和应急人力保证部队，拟定完善的应急预案，进步应对突发状况的才能，及时处理供暖过程中遇到的各类供暖问题。一起安排以党员干部、团员青年为主的“温暖有我”自愿服务队深化适老化程度较高的社区，有清晰的意图性地展开夜间服务进社区活动。自愿者们向社区用户宣扬安全用热知识，并为社区茕居白叟、特别用户等清洗过滤网，保护保养供热体系，让用户第一时间感受到“管家式”服务，实践做到“民有所呼，我有所应”。

  为了疏通用户反映问题途径，保证用户诉求得到及时妥善处理，客户服务中心在完善热线服务的基础上，一起与供暖管家联动24小时全天候为用户更好的提供优质服务，用户诉求将得到多途径、零推迟呼应、快速派单、盯梢回访的闭合式服务办理，最大极限进步办结率、进步用户满意度。

  下一步，济南市商河恒泰供热有限公司整体干部职工将深入饯别“知行合一，为公民服务”的企业中心价值观，发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，尽心竭力做好各项供暖预备作业，为打赢今冬供暖攻坚战奠定坚实基础，保证广阔新老用户度过一个温暖的冬季。（通讯员：袁丽洁）